راهنمای بازیابی

به حساب‌تان
دسترسی ندارید؟

اول بررسی کنید کدام روش بازیابی
از قبل برای حساب شما فعال بوده است.

بررسی روش‌های بازیابی ↓

از اینجا شروع کنید

در اپلیکیشن رسمی، وارد بخش بازیابی شوید و نام کاربری یا آدرس حساب را وارد کنید. اپلیکیشن روش‌های در دسترس همان حساب را نشان می‌دهد.

دستگاه مجاز دارید

از همان دستگاه وارد حساب شوید. در تنظیمات، دستگاه‌های حساب و روش‌های بازیابی را بررسی کنید.

عبارت بازیابی دارید

در اپلیکیشن رسمی، حساب را پیدا کنید و روش عبارت بازیابی را انتخاب کنید. این روش باید قبلاً برای همان حساب تنظیم شده باشد.

بازیابی موبایلی فعال است

پس از پیدا کردن حساب، شماره ثبت‌شده را تأیید کنید. تکمیل بازیابی به پایان دوره انتظار وابسته است.

عبارت بازیابی، کد پیامک و اطلاعات ورود را برای هیچ‌کس ارسال نکنید. این صفحه فقط راهنماست و اطلاعات حساب شما را دریافت نمی‌کند.

دریافت اپلیکیشن رسمی ←

اگر هنوز به حساب دسترسی دارید

بازیابی را از قبل آماده کنید

در تنظیمات، روش‌های بازیابی و دستگاه‌های مجاز را بررسی کنید.
ثبت شماره به‌تنهایی کافی نیست.

نمای نمایشی تنظیمات بازیابی و فهرست دستگاه‌های حساب در اپلیکیشن ضرب
تصاویر نمایشی اپلیکیشن؛ فعال‌بودن روش‌ها را در حساب خودتان بررسی کنید.

روش بازیابی

در بخش بازیابی و مدیریت پشتیبان‌ها، وضعیت روش‌های فعال را ببینید. عبارت بازیابی را در جای امن نگه دارید.

دستگاه دوم

از بخش دستگاه‌های من، دستگاه جدید را اضافه کنید. فقط درخواست دستگاهی را تأیید کنید که خودتان می‌شناسید.

درخواست بازیابی از شما نیست؟

با یک دستگاه مجاز وارد حساب شوید و درخواست بازیابی را از تنظیمات لغو کنید. منتظر پایان دوره انتظار نمانید.

تماس با پشتیبانی ←

پرسش‌های رایج

شرایط بازیابی

تا تکمیل بازیابی موبایلی، اپلیکیشن و اطلاعات آن را از دستگاه جدید پاک نکنید.

فقط شماره موبایلم را ثبت کرده‌ام. کافی است؟

خیر. شماره باید تأیید شده و بازیابی موبایلی هم برای حساب فعال شده باشد. وضعیت آن را در تنظیمات حساب بررسی کنید.

بازیابی موبایلی چقدر طول می‌کشد؟

زمان مجاز تکمیل در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود. بعد از تأیید شماره، دستگاه جدید فوراً به حساب دسترسی پیدا نمی‌کند. پس از پایان زمان انتظار، بازیابی را در همان دستگاه تکمیل کنید.

اگر هیچ راه بازیابی نداشته باشم؟

اگر به هیچ دستگاه مجازی دسترسی ندارید و روش بازیابی فعال هم ندارید، ممکن است دسترسی به حساب برای همیشه از دست برود. پشتیبانی نمی‌تواند بازیابی موفق را تضمین کند.

نقش ضرب در بازیابی موبایلی چیست؟

ضرب نقش نگهبان بازیابی را دارد و درخواست افزودن کلید دستگاه جدید را به قرارداد حساب می‌فرستد. تأیید شماره، فعال‌بودن روش بازیابی و پایان دوره انتظار برای تکمیل درخواست لازم‌اند.

برای بررسی مشکل کمک می‌خواهید؟

به پشتیبانی بگویید در کدام مرحله متوقف شده‌اید؛ عبارت بازیابی یا کد پیامک را نفرستید.

تماس با پشتیبانی ←