دستگاه مجاز دارید
از همان دستگاه وارد حساب شوید. در تنظیمات، دستگاههای حساب و روشهای بازیابی را بررسی کنید.
راهنمای بازیابی
اول بررسی کنید کدام روش بازیابی
از قبل برای حساب شما فعال بوده است.
در اپلیکیشن رسمی، وارد بخش بازیابی شوید و نام کاربری یا آدرس حساب را وارد کنید. اپلیکیشن روشهای در دسترس همان حساب را نشان میدهد.
از همان دستگاه وارد حساب شوید. در تنظیمات، دستگاههای حساب و روشهای بازیابی را بررسی کنید.
در اپلیکیشن رسمی، حساب را پیدا کنید و روش عبارت بازیابی را انتخاب کنید. این روش باید قبلاً برای همان حساب تنظیم شده باشد.
پس از پیدا کردن حساب، شماره ثبتشده را تأیید کنید. تکمیل بازیابی به پایان دوره انتظار وابسته است.
عبارت بازیابی، کد پیامک و اطلاعات ورود را برای هیچکس ارسال نکنید. این صفحه فقط راهنماست و اطلاعات حساب شما را دریافت نمیکند.
دریافت اپلیکیشن رسمی ←اگر هنوز به حساب دسترسی دارید
در تنظیمات، روشهای بازیابی و دستگاههای مجاز را بررسی کنید.
ثبت شماره بهتنهایی کافی نیست.

در بخش بازیابی و مدیریت پشتیبانها، وضعیت روشهای فعال را ببینید. عبارت بازیابی را در جای امن نگه دارید.
از بخش دستگاههای من، دستگاه جدید را اضافه کنید. فقط درخواست دستگاهی را تأیید کنید که خودتان میشناسید.
با یک دستگاه مجاز وارد حساب شوید و درخواست بازیابی را از تنظیمات لغو کنید. منتظر پایان دوره انتظار نمانید.
تماس با پشتیبانی ←پرسشهای رایج
تا تکمیل بازیابی موبایلی، اپلیکیشن و اطلاعات آن را از دستگاه جدید پاک نکنید.
خیر. شماره باید تأیید شده و بازیابی موبایلی هم برای حساب فعال شده باشد. وضعیت آن را در تنظیمات حساب بررسی کنید.
زمان مجاز تکمیل در اپلیکیشن نمایش داده میشود. بعد از تأیید شماره، دستگاه جدید فوراً به حساب دسترسی پیدا نمیکند. پس از پایان زمان انتظار، بازیابی را در همان دستگاه تکمیل کنید.
اگر به هیچ دستگاه مجازی دسترسی ندارید و روش بازیابی فعال هم ندارید، ممکن است دسترسی به حساب برای همیشه از دست برود. پشتیبانی نمیتواند بازیابی موفق را تضمین کند.
ضرب نقش نگهبان بازیابی را دارد و درخواست افزودن کلید دستگاه جدید را به قرارداد حساب میفرستد. تأیید شماره، فعالبودن روش بازیابی و پایان دوره انتظار برای تکمیل درخواست لازماند.
به پشتیبانی بگویید در کدام مرحله متوقف شدهاید؛ عبارت بازیابی یا کد پیامک را نفرستید.
تماس با پشتیبانی ←